規范售后管理服務原則，樹立公司良好形象

2006-10-27 點擊量：

    　售后服務由顧客投訴處理，投訴商品所在的樓層予以協助。最為公司應該做到最基本的原則，以減少顧客的投訴，提高公司的形象，從而增加業績。樹立顧客第一的原則；以法律、法規及有關規定為準則，以事實為依據；堅決維護公司的整體形象。

    1．實行售后服務管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。

　2．一般情況下4小時處理顧客投訴，48小時解決投訴。

　3．顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報出解決方案上報主管領導。

　4．供應商不按規定解決顧客投訴，賣場部即有權從其押金中扣除，并處以當事人20元罰款，并由樓層將處理意見送達供應商。

　5．同一供應商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者，由樓面區域提出口頭警告；超過三次者，由樓層提出通牒；第二月仍無改善，即令其撤出商場，扣除全部押金。

　6．同一供應商被投訴累計超過25次者，商場將提取投訴基金1000元，供應商須一次交清，否則將解除合同。

　7．一年中無顧客投訴的供應商，商場將授予“全年無顧客投訴”獎牌。

 

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