創新售后服務體系 提升儀器企業競爭力

2012-01-19 點擊量：

         在現代激烈的市場經濟環境條件下，沒有良好售后服務就沒有立足市場，這已經是不爭的事實，特別是對于儀器儀表行業，操作維護難度較高，設備費用昂貴，如果企業沒有合理配套的售后服務體系做為支撐，無法與用戶充分的交流和溝通，沒有得到用戶真實的反饋信息，發展將會陷入被動。良好的售后服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。

　　企業應給售后人員一個很好的發展和不斷學習的平臺，這樣才能提高服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，規范售后服務管理，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向“整體服務流程”，時時保持特色服務，嚴格進行服務質量監控，以優良的服務取得市場競爭優勢，真正使消費者在消費過程中“只有享樂，沒有煩惱”，為最終實現“零服務”而努力。做好一名合格的技術支持必備以下幾點：

　　1、從全局出發樹立良好的公司形象，以顧客滿意為中心。
　　2、時時刻刻維護公司形象，禮貌大方地與顧客溝通。
　　3、技術支持人員應該不斷在實踐中積累經驗并形成程式化的客戶問題解決方案。
　　4、人員要具備溝通、協調能力、解決問題能力、服務意識和團隊意識及能吃苦。
　　5、受理顧客投訴，跟蹤產品售后信息，做好顧客回訪工作，并做好回訪記錄。以高度的熱情與責任感滿足顧客的要求。

　　良好的售后服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售后服務可以穩定業績，增加收入。

        訂購的主要產品有高低溫試驗箱，恒溫恒濕試驗箱，高低溫濕熱試驗箱。